Reklamationsfahrt
Freigegebene Maßnahme, Fehlerbeschreibung und Artikelnummer zusammenführen.
AnfragenFür Unternehmen · TP Service
Kundendienst für Möbel und Lieferungen
Nachlieferung, Austausch, Reklamationsfahrt oder Service am Gerät: Wir unterstützen Ihre Abläufe nach dem Verkauf und stimmen die Aufgaben mit Ihnen als Auftraggeber ab.
Was benötigen Sie?
Passend zu Ihrem Auftrag.
Wählen Sie die benötigten Arbeiten. Wir stimmen den Umfang vor der Beauftragung mit Ihnen ab.
Ihr Auftrag, konkret
Eine gute Rückmeldung spart Rückfragen.
Serviceaufträge eindeutig beschreiben
Für einen Kundendienstauftrag brauchen wir Artikel- und Auftragsnummer, eine Fehlerbeschreibung, Fotos und die Kontaktdaten der zuständigen Person. Legen Sie fest, ob geprüft, nachgeliefert, getauscht, montiert oder repariert werden soll. Technische Leistungen werden anhand des konkreten Geräts und der erforderlichen Voraussetzungen vorbereitet.
Ihr Kundenerlebnis im Blick
Klare Terminabsprachen und eine nachvollziehbare Übergabe sind für Händler und Endkunden gleichermaßen wichtig. Wir stimmen Dokumentation und Rückmeldungen mit Ihrem Prozess ab. Produktberatung und ergänzende Serviceangebote können in die Zusammenarbeit aufgenommen werden; Preisentscheidungen, Garantieaussagen und Reklamationsfreigaben bleiben klar zugeordnet.
Das können Sie beauftragen
- Reklamations- und Austauschfahrten
- Nachlieferungen und ergänzende Montage
- Gerätebezogene Wartungs- und Reparaturanfragen
- Kundenbetreuung und Einweisung
- Abgestimmte Dokumentation und Rückmeldung
- Beratung zu ergänzenden Serviceleistungen
Für ein passendes Angebot
Diese Angaben helfen uns.
- Auftrags- und Artikelnummer
- Fehlerbild, Fotos und Herstellerinformationen
- Freigegebene Maßnahme und Ansprechpartner
- Vorgaben zu Dokumentation und Rückmeldung
Was kostet dieser Auftrag?
Sie erhalten ein Angebot für den besprochenen Umfang. Diese Angaben bestimmen die Kalkulation:
Aufgabe
Prüfen, tauschen, nachliefern oder montieren.
Teile & Freigabe
Vorhandene Ersatzteile und autorisierte Maßnahme.
Anfahrt & Arbeitszeit
Ort, Zugang und voraussichtlicher Umfang.
Rückmeldung
Vereinbarte Dokumentation für Händler oder Hersteller.
Wir übernehmen die vereinbarten Servicearbeiten. Entscheidungen über Garantie, Preisnachlass und Austauschfreigaben trifft der zuständige Vertragspartner.
Ihre Fragen
Vorher wissen,
was Sie erwartet.
Ja. Wir stimmen vorab ab, welche Aufgaben und Freigaben zu Ihrem Prozess gehören und wie Sie Rückmeldungen erhalten.
Diese Entscheidung liegt beim dafür zuständigen Vertragspartner. Der Serviceeinsatz erfolgt entsprechend der abgestimmten Freigabe.
Beschreiben Sie Gerät und Fehlerbild. Die Durchführbarkeit, notwendige Teile und Qualifikationen werden für den konkreten Auftrag geprüft.
Das passt dazu.
Verbinden Sie mehrere Aufgaben in einem abgestimmten Auftrag.
In Ihrer Nähe
Von unserem Firmensitz in Tornesch aus arbeiten wir in Hamburg und dem Umland.
